Datenschutzerklärung

Deutsche Fassung

Fassung privacy-2026-10-01, gültig ab 1. Oktober 2026.

Das Wichtigste in Kürze

• Dein Ton wird ausschließlich auf deinem PC verarbeitet. Weder Audioinhalte noch Messwerte verlassen dein Gerät.
• Wir sehen nicht, welche Programme du hörst. Wo Programmnamen technisch anfallen, werden sie ersetzt, bevor etwas gesendet wird.
• Schickst du uns eine Rückmeldung, reisen Protokoll und Messdatei automatisch mit. Was darin steht, erklärt der Abschnitt Rückmeldung und Problemmeldung.
• Ein Konto ist freiwillig. Für Kauf und Aktivierung brauchst du keins.
• Beim Kauf wickelt unser Zahlungsdienst Link (Stripe) die Zahlung als eigener Verantwortlicher ab. Deine Zahlungsdaten sehen wir nicht, und deine Gerätekennung bekommt Link nicht.
• Die Website setzt keine Cookies für Besucher, nutzt keine Analysedienste und keine Werbenetzwerke und lädt keine Schriften von fremden Servern.
• Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, EU 2016/679) ist:

Jeremy Heindrichs (Einzelunternehmen)
Zur Hütte 36
4750 Bütgenbach
Belgien
E-Mail: support@audio-balance.com

Bei Fragen zum Datenschutz schreib an diese Adresse. Wir antworten innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Grundsätze

• Lokale Verarbeitung: Die gesamte Audioverarbeitung findet auf deinem Gerät statt, nicht auf Servern.
• Datensparsamkeit: Wir erheben nur, was für den jeweiligen Zweck nötig ist.
• Zweckbindung: Daten werden nur für den angegebenen Zweck verwendet.
• Kein Datenverkauf: Personenbezogene Daten verkaufen wir nie.
• Ehrliche Fristen: Wo eine Löschung automatisch geschieht, nennen wir die Frist. Wo nicht, nennen wir das Kriterium, nach dem wir löschen.

Welche Verbindungen die App herstellt

Das sind alle Verbindungen, die AudioBalance aufbaut. Alles, was nicht hier steht, findet nicht statt.

Ohne dein Zutun, kurz nach dem Start

• Update-Prüfung auf unserem Server, ersatzweise bei GitHub (Versionsnummer der neuesten Ausgabe).
• Beta-Status auf unserem Server (läuft die Beta noch?).
• Beta-Registrierung auf unserem Server: Die App meldet ihre Gerätekennung, mögliche frühere Kennungen dieses PCs und ihren Gerätenachweis. Neue Einträge legen wir nur bis zum Ende des letzten Beta-Tags an. Was mit bestehenden geschieht, steht unter Beta-Registrierung und Beta-Rabatt.
• Lizenz- und Testphasenprüfung auf unserem Server (gibt es für dieses Gerät eine gültige Lizenz oder Testphase?).
• Nachrichten auf unserem Server (gibt es eine Mitteilung für diese Version und diesen Zugangsstand?).

Nur, wenn du etwas tust

• Rückmeldung oder Problem senden
• Anmelden, abmelden, Lizenz und Geräte ansehen, Gerät entfernen, hinzufügen oder umbenennen
• Beta-Rabatt „Mit E-Mail sichern“ (siehe Beta-Registrierung und Beta-Rabatt)
• Lizenz aktivieren oder die Testphase starten
• Kaufseite öffnen (sie öffnet sich in deinem Browser, siehe Kaufseite); zwei Stunden lang sendet die App dann bei der Lizenz- und Testphasenprüfung den Namen deines PCs mit (siehe Aktivierung, Lizenzprüfung und Geräte)
• Bewertung abgeben oder ändern
• Update herunterladen, VB-CABLE herunterladen
• Anonyme Statistik (einmal am Tag), erweiterte Daten und KI-Training, nur nach ausdrücklicher Zustimmung, standardmäßig aus

Datenverarbeitung in der App

Audioverarbeitung: vollständig lokal

AudioBalance misst die Lautheit deiner Wiedergabe lokal auf deinem PC nach dem Standard ITU-R BS.1770-4 und gleicht den Pegel ebenfalls lokal an. Kein Audioinhalt, keine Lautheitsmesswerte und keine Analysedaten werden an uns oder an Dritte übertragen.

Einstellungen und Protokolle auf deinem PC

Deine Einstellungen speichert AudioBalance lokal in der Windows-Registrierung. Daneben schreibt die App zwei technische Dateien in deinen Anwendungsdatenordner (%APPDATA%\AudioBalance): das Protokoll audiobalance.log und die Messdatei telemetry.csv. Beide kannst du über die Einstellungen öffnen und jederzeit löschen. Sie bleiben auf deinem Gerät, mit einer Ausnahme: Schickst du uns eine Rückmeldung, reisen Ausschnitte daraus mit.

Rückmeldung und Problemmeldung

Schreibst du uns in der App und klickst auf „Senden“, übermitteln wir:

• deine Nachricht und, falls angegeben, deinen Namen;
• deine E-Mail-Adresse, damit wir antworten können; bist du angemeldet, die Adresse deines Kontos;
• App-Version, Installationsweg (Website oder Microsoft Store), Sprache und, falls du von der Bewertungsseite kamst, deine Sternzahl;
• die Gerätekennung deines PCs, gespeichert nur als nicht rückrechenbarer Prüfwert;
• das Ende des Protokolls (die letzten 256 KB) und das Ende der Messdatei (die letzten 512 KB).

Die beiden Dateien reisen bei jeder Meldung mit, ohne dass du ein Kästchen anhakst, weil sich ein Tonproblem ohne sie nicht nachvollziehen lässt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung deiner Anfrage) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Fehlersuche). Möchtest du das nicht, schreib uns direkt an support@audio-balance.com und entscheide selbst, was du anhängst.

Was in diesen Dateien steht: Die Messdatei enthält nur Zahlen (Lautheit, Verstärkung, Zielwert, Pufferzustand, zehnmal pro Sekunde), ohne jeden Namen. Das Protokoll enthält technische Ereignisse, Fehlermeldungen, Messwerte und die Namen deiner Wiedergabegeräte (zum Beispiel „Kopfhörer (Sony WH-1000XM4)“), weil viele Tonprobleme daran hängen. Nicht enthalten sind Ton, Bild, Dateinamen, Fenstertitel, besuchte Internetseiten und Programmnamen: Wo die App intern festhält, welches Programm Ton ausgibt, ersetzt sie den Namen vor dem Senden durch einen Platzhalter („app1“, „app2“). Auf deinem PC bleibt das Protokoll vollständig.

Aus deiner Meldung entsteht ein Ticket mit einer Nummer der Form AB-260920-K7QF. Ticket und Verlauf speichern wir in unserer Datenbank, die beiden Anhänge getrennt davon in einem Dateispeicher, der sie nach 180 Tagen automatisch löscht. Antworten wir dir, geht die Mail über unseren Dienstleister Resend; die Ticketnummer steht im Betreff.

Die Gerätekennung

Mehrere Funktionen brauchen eine Kennung, die denselben PC wiedererkennt: Aktivierung und Gerätegrenze der Lizenz, die Testphase (einmal je Gerät), der Beta-Rabatt und die Drosselung gegen Missbrauch. AudioBalance errechnet dafür eine 16-stellige Kennung aus Merkmalen deines Rechners (Prozessortyp, Datenträgerkennung und Netzwerkadresse). Diese Merkmale selbst werden nicht übertragen, nur die daraus errechnete Kennung.

Wir nennen diese Kennung nicht „anonym“, sondern pseudonym: Sie enthält keinen Namen, bezeichnet aber dauerhaft dasselbe Gerät und lässt sich in Verbindung mit einer Lizenz oder einem Konto einer Person zuordnen. Sie ist damit ein personenbezogenes Datum.

Beim Start der Testphase und bei der Aktivierung sendet die App zusätzlich zwei Prüfwerte, die denselben Rechner auch nach einem Wechsel von Netzwerkkarte oder Datenträger wiedererkennen: einen SHA-256-Wert der Kennung deiner Windows-Installation (MachineGuid) und einen der Kennung deines Mainboards (SMBIOS-UUID). Die Kennungen selbst verlassen deinen PC nicht. Bei der Testphase sorgen die Prüfwerte dafür, dass jeder Rechner nur einmal testet. Bei der Aktivierung speichern wir sie beim Gerätenachweis (siehe unten), damit ein Lizenzplatz nur auf demselben Rechner zu einer neuen Gerätekennung umziehen kann.

Mögliche frühere Kennungen. Die Kennung kann sich ändern, etwa wenn Windows die Netzwerkadapter in anderer Reihenfolge meldet. Bei der Beta-Registrierung schickt die App deshalb bis zu 16 Kennungen mit, die sie aus denselben Merkmalen deines PCs bildet, dazu die zuletzt gemerkte Beta-Kennung. Passt eine davon zu einem Beta-Eintrag, vermerken wir die Verbindung. Die übrigen speichern wir nicht.

Gerätenachweis. Beim ersten Start erzeugt AudioBalance ein zufälliges Geheimnis und speichert es geschützt in deinem Windows-Benutzerkonto. Die App schickt es über die verschlüsselte Verbindung mit, nie in einer Adresse: bei der Aktivierung, der Lizenzprüfung und der Beta-Registrierung, beim Hinzufügen dieses PCs zu deiner Lizenz und wenn du dich in der App anmeldest oder „Mit E-Mail sichern“ wählst (siehe Beta-Registrierung und Beta-Rabatt). Wir speichern davon nur einen nicht rückrechenbaren Prüfwert, höchstens drei je Gerätekennung (für mehrere Windows-Konten oder eine Neuinstallation der App), mit dem Zeitpunkt des ersten und letzten Kontakts und den zuletzt gesehenen Prüfwerten der beiden Rechnerkennungen (siehe oben). Daran erkennen wir, ob ein weiterer Nachweis vom selben Rechner kommt. Der Nachweis zeigt uns, dass eine Anfrage von derselben Installation kommt. So kann niemand, der nur deine Gerätekennung kennt, deinen Beta-Code abrufen, dein Konto verbinden oder deinen Lizenzplatz übernehmen. Ändert sich die Gerätekennung eines lizenzierten PCs und passen der Nachweis und der Rechner, schreiben wir seinen Platz auf die neue Kennung um. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Lizenz) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Schutz vor Missbrauch).

Konto und Anmeldung

Ein Konto ist freiwillig. Legst du eines an, speichern wir: E-Mail-Adresse, einen freiwilligen Anzeigenamen, dein Passwort ausschließlich als gesalzenen Hashwert (PBKDF2-HMAC-SHA256 mit zusätzlichem Serverschlüssel, nie im Klartext), den Zeitpunkt der Anmeldung, das Land aus der Länderkennung deiner Verbindung, die Sprache, die App-Version sowie die Gerätekennung des PCs, von dem aus du das Konto angelegt hast. Dazu einen Nachweis deiner Einwilligung mit Zeitpunkt und der Fassung dieser Erklärung (Art. 7 Abs. 1 DSGVO).

Du kannst dich in der App und auf der Kaufseite anmelden. Dabei entsteht eine Sitzung, die sieben Tage gilt. Öffnest du in der App die Seite „Lizenz & Geräte“, verlängert sie sich. In der Datenbank liegt nur ein Prüfwert des Anmeldeschlüssels, dazu die Länderkennung und eine gekürzte Angabe zu deinem Programm oder Browser. Entfernst du ein Gerät von deiner Lizenz, beenden wir die Anmeldungen dieses Geräts, außer es hat sich selbst entfernt. Auf Wunsch merkt sich die App dein Passwort in der Windows-Anmeldeinformationsverwaltung; das geschieht nur auf deinem Gerät. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Aktivierung, Lizenzprüfung und Geräte

Aktivierst du AudioBalance, sendet die App deine E-Mail-Adresse, den Aktivierungscode, die Gerätekennung, die App-Version und die Sprache, dazu den Gerätenachweis und die beiden Prüfwerte der Rechnerkennungen (siehe Die Gerätekennung). Den Nachweis verknüpfen wir dabei mit diesem Lizenzplatz, damit der Platz bei einer neuen Gerätekennung mitziehen kann. Wir speichern zur Lizenz, welche Geräte aktiviert sind, wann sie aktiviert und zuletzt geprüft wurden, die App-Version und das Land aus der Länderkennung der Verbindung. Bei der Lizenzprüfung sendet die App die Gerätekennung, die App-Version und die Sprache, dazu den Gerätenachweis. Hat sie früher schon eine Lizenz aktiviert, sendet sie außerdem den damals ausgestellten Aktivierungsnachweis mit, damit wir diese Lizenz ohne neue Code-Eingabe wiederfinden. Die App fragt beim Start, danach alle 6 Stunden, nach dem Aufwachen des PCs, wenn das Netz zurück ist, beim Öffnen der Seite „Lizenz & Geräte“ und, solange der Sperrbildschirm oder das Warten auf eine Zahlung sichtbar ist, für höchstens 30 Minuten häufiger, anfangs alle 20 Sekunden. Damit die App ihre Lizenz später allein mit der Gerätekennung prüfen kann, speichern wir außerdem, zu welcher E-Mail-Adresse eine Gerätekennung gehört. Diese Zuordnung wird 400 Tage nach der letzten Aktivierung automatisch gelöscht.

Zweck ist, die Gerätegrenze (3 oder 5 Geräte) einzuhalten und eine Lizenz nach Erstattung, Rückbuchung, Widerruf oder Ende eines Abos zu sperren. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag).

Entfernst du ein Gerät, vermerken wir zur Gerätekennung 90 Tage lang, dass es entfernt wurde. In dieser Zeit ist es gesperrt und startet keine neue Testphase, bis du es wieder hinzufügst. Entfernen, Hinzufügen und das Umschreiben eines Platzes halten wir mit Zeitpunkt fest, damit wir Rückfragen beantworten und das Entfernen begrenzen können (§ 8 der AGB). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO.

Öffnest du in der App die Seite „Lizenz & Geräte“, sendet die App einmalig den Namen deines Windows-Rechners mit (zum Beispiel „DESKTOP-4F7A“), damit du deine Geräte auseinanderhalten kannst. Dieser Name wird 400 Tage nach dem letzten Speichern automatisch gelöscht; Umbenennen setzt die Frist neu. Du kannst ein Gerät dort jederzeit umbenennen oder freigeben.

Startest du in der App einen Kauf, sendet die App denselben Namen außerdem zwei Stunden lang bei der Lizenz- und Testphasenprüfung mit. Wir speichern ihn nur, solange wir diesem PC einen Kaufschlüssel ausgeben (siehe Kaufseite), damit wir dir in der Kaufmail, auf der Dankeseite und in deiner Geräteliste sagen können, welcher PC freigeschaltet wurde. Auch dieser Name wird 400 Tage nach der letzten Änderung automatisch gelöscht. Kommt der Kauf zustande, steht er zusätzlich bei der Bestellung und wird so lange aufbewahrt wie die Kaufdaten. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Ohne Konto kannst du ein Gerät auf der Seite „PC freigeben“ (audio-balance.com/konto-geraete) freigeben. Gibst du dort die E-Mail-Adresse deines Kaufs und deinen Aktivierungscode ein, zeigt dir die Seite die aktiven Geräte dieser Lizenz mit ihrem Namen und der letzten Prüfung. E-Mail-Adresse und Code gehen nur an unseren Server; die Seite behält sie nur, solange der Tab offen ist, nie in der Adresszeile oder im Speicher deines Browsers. Das Freigeben halten wir wie oben mit Zeitpunkt fest. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Testphase

Startest du die kostenlose Testphase, speichern wir die Gerätekennung, Beginn und Ende der Testphase, die App-Version und das Land aus der Länderkennung der Verbindung. Zweck: Jedes Gerät kann nur einmal testen. Schaltet dir der Support eine Testphase frei, speichern wir dazu auch den Grund. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wie lange wir das speichern, steht unter Speicherdauer.

Damit niemand die Testphase mit immer neuen Kennungen wiederholt, speichern wir zu jedem Start außerdem einen Prüfwert des Netzes, aus dem er kam (IPv4-Adresse gekürzt auf die ersten drei Blöcke, IPv6-Adresse auf die ersten vier und die ersten drei Blöcke), und je einen Prüfwert der beiden Rechnerkennungen (siehe Die Gerätekennung). Alle Prüfwerte sind mit einem geheimen Serverschlüssel gebildet und passen zu nichts außerhalb unseres Servers. Die Netz-Prüfwerte löschen wir nach 30 Tagen, die Rechner-Prüfwerte nach 12 Monaten. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse, Missbrauch der kostenlosen Testphase zu verhindern).

Beta-Registrierung und Beta-Rabatt

Solange die Beta läuft und bis zum Ende ihres letzten Tages (23:59:59 Uhr belgischer Zeit) speichert unser Server beim Start der App die Gerätekennung mit dem Zeitpunkt des ersten und letzten Kontakts, der App-Version und einem Ländercode aus der Cloudflare-Geolokalisierung (zum Beispiel „BE“). Die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert, Name oder E-Mail-Adresse werden nicht erhoben. Damit wir auffällige Häufungen erkennen (viele neue Geräte aus einem Netz), speichern wir außerdem einen Prüfwert des Netzes, aus dem die Meldung kam (gekürzte IP-Adresse, mit einem geheimen Serverschlüssel gebildet). Nach dem letzten Beta-Tag legen wir keine neuen Einträge mehr an. Die Beta-Liste liegt zusätzlich in unserer Datenbank, damit sie gesichert werden kann. Zu jedem Eintrag bilden wir einmal einen Beta-Code der Form BETA-XXXX-XXXX-XXXX, den dir die App anzeigt. Er gibt nur den Beta-Preis frei.

Hat sich die Kennung deines Geräts geändert, schickt die App mögliche frühere Kennungen mit (siehe Die Gerätekennung). Passt eine davon zu einem Beta-Eintrag, vermerken wir die Verbindung, auch nach dem Ende der Beta. Lehnen wir eine Meldung ab, weil aus deinem Netz gerade zu viele neue Geräte kamen, merken wir uns die Kennung und den Zeitpunkt des ersten Versuchs, damit eine spätere Meldung noch zählt. Diese Versuche löschen wir 7 Tage nach dem Ende der Beta.

Zweck ist die Verwaltung der Beta und der Beta-Rabatt: Kaufst du später deine erste Einmal-Lizenz, erkennen wir an diesem Eintrag, dass dein Gerät an der Beta teilgenommen hat, und gewähren 50 % Rabatt. Der Rabatt gilt einmal je Beta-Nutzer; dein Gerät und ein Konto, das mit diesem Gerät verbunden ist, teilen sich ihn. Damit er nur einmal gewährt wird, speichern wir zur Bestellung, für welche Gerätekennung oder welches Konto er genutzt wurde und auf welchem Weg wir dich erkannt haben (App, frühere Kennung, Beta-Code, Konto, Freigabe von Hand oder persönlicher Link).

Legst du auf einem Beta-Gerät ein Konto an oder meldest du dich dort in der App an, vermerken wir diese Gerätekennung an deinem Konto, auch nach dem Ende der Beta. Nach dem Ende geht das nur mit dem Gerätenachweis. Ein Gerät kann so nur ein Konto verbinden. Klickst du in der App auf „Mit E-Mail sichern“, holt die App mit ihrem Gerätenachweis einen Schlüssel, der 30 Minuten und nur einmal gilt, und öffnet damit die Seite zum Anlegen eines Kontos. Der Schlüssel steht in der Adresse, verrät aber deine Gerätekennung nicht. Wir speichern nur einen Prüfwert davon und löschen ihn etwa einen Tag, nachdem er benutzt wurde oder abgelaufen ist, automatisch.

Erkennen wir dich nicht, kannst du uns schreiben; dann prüfen wir die Angaben aus deiner Nachricht und schalten den Rabatt von Hand frei. Dafür speichern wir deine E-Mail-Adresse, den Grund und den Zeitpunkt, gegebenenfalls auch einen persönlichen Link; von diesem speichern wir nur einen Prüfwert. Erstatten wir dir eine Differenz zum Beta-Preis, speichern wir Betrag, Zeitpunkt, Grund und Bestellung so lange wie die Kaufdaten. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am Betrieb der Beta und daran, den versprochenen Rabatt korrekt und nur einmal zu gewähren), für Bestellung und Erstattung Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Einträge, deren Rabatt nicht eingelöst ist, speichern wir bis zur Einlösung, bis du die Löschung verlangst oder bis wir das Beta-Angebot beenden. Ein solches Ende kündigen wir mindestens 6 Monate vorher an. Nach der Einlösung kürzen wir den Eintrag auf Gerätekennung, Beta-Code und den Zeitpunkt des ersten Kontakts; letzten Kontakt, Version, Land und Netz-Prüfwert löschen wir dann. Den gekürzten Eintrag bewahren wir so lange auf wie die Kaufdaten. Verlangst du die Löschung, entfernen wir den Eintrag, seine früheren Kennungen und seine Verbindung zu einem Konto. Der Rabatt lässt sich dann für dieses Gerät nicht mehr automatisch erkennen. Läuft die Beta zu diesem Zeitpunkt noch, meldet AudioBalance dein Gerät beim nächsten Start wieder an; deinstalliere die App vorher, wenn du das nicht möchtest.

Nachrichten in der App

Die App fragt beim Start und danach alle sechs Stunden ab, ob es eine Mitteilung für dich gibt, außerdem nach dem Aufwachen des PCs, wenn das Netz zurück ist, und nach einem gescheiterten Abruf. Mitgesendet werden App-Version, Installationsweg, Sprache und dein Zugangsstand (Beta, Testphase, Lizenz oder abgelaufen), damit du nur passende Nachrichten siehst. Welche Nachricht du angesehen hast, merkt sich die App auf deinem Gerät und meldet es nicht zurück. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Bewertung

Vergibst du Sterne, speichern wir die Sternzahl, einen freiwilligen Kommentar, App-Version, Installationsweg, Sprache, Land und einen Prüfwert deiner Gerätekennung. Der Prüfwert sorgt dafür, dass eine spätere Bewertung deine vorherige ersetzt. Die Bewertung ist pseudonym, nicht anonym. Wir veröffentlichen einzelne Bewertungen nicht. Ein Klick auf einen Stern öffnet zusätzlich die Bewertungsseite des Microsoft Store; was du dort schreibst, unterliegt der Datenschutzerklärung von Microsoft. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Update-Prüfung und Statusabruf

Die App ruft beim Start ab, ob die Beta noch läuft und welche Ausgabe die neueste ist. Beides fragt sie bei unserem Server; ist er nicht erreichbar, fragt sie nach der neuesten Ausgabe bei GitHub. Dabei sieht der jeweilige Server technisch deine IP-Adresse; wir speichern sie nicht. Lädst du ein Update herunter, kommt die Datei ebenfalls von GitHub. Nach einem erfolgreichen Update meldet die App nur die Versionsnummer als anonymen Zähler zurück. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

VB-CABLE

Für die automatische Regelung nutzt AudioBalance VB-CABLE von VB-Audio Software (Frankreich). Lädst du es über die App oder den Installer, kommt die Datei direkt von VB-Audio; deren Server sieht dabei deine IP-Adresse. Wir erhalten davon nichts.

Anonyme Statistik

Einmal täglich meldet AudioBalance zusammengefasste Zahlen: App-Version, Windows-Version, Sprache, einen aus deiner Zeitzone abgeleiteten Ländercode, die Anzahl der App-Starts und Abstürze und die Nutzungsdauer in Minuten. Auf unserem Server landen diese Angaben nur als Gesamtzähler, ohne Geräte- oder Personenbezug. Nicht enthalten sind Name, E-Mail-Adresse, Gerätekennung und jede Angabe dazu, welche Programme du nutzt oder was du hörst. Zweck: Abstürze und Fehler finden und sehen, welche Versionen laufen.

Die Statistik ist standardmäßig aus und läuft nur, wenn du beim ersten Start „Anonyme Nutzungsstatistik senden“ ankreuzt oder sie in den Einstellungen unter „Statistik“ einschaltest. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Du kannst sie jederzeit widerrufen: in den Einstellungen der App unter „Statistik“ das Häkchen entfernen; der Versand hört sofort auf.

Erweiterte Daten und KI-Training (nur mit Zustimmung)

Beim ersten Start oder später in den Einstellungen kannst du zwei weitere Punkte zulassen. Beide sind standardmäßig aus.

• Erweiterte Daten: App- und Windows-Version, Sitzungsdauer, bevorzugter Modus, Anzahl der Moduswechsel, durchschnittliche Verstärkung und Lautheit, Prozessortyp, Kernzahl und Arbeitsspeicher, dazu als Zahl, ob Windows das virtuelle Kabel als Mikrofon oder für Anrufe eingestellt hatte und was AudioBalance dann getan hat (ohne Gerätenamen), zusammen mit einer aus deiner Gerätekennung abgeleiteten, pseudonymen Kennung. Zweck: die Regelung auf verschiedenen PCs verbessern.
• KI-Training: Lautheits- und Verstärkungsverläufe je Sitzung als reine Zahlenreihen, dazu Beginn und Dauer der Sitzung, zusammen mit derselben pseudonymen Kennung. Kein Ton, kein Inhalt, keine Programmnamen. Zweck: das KI-Modell der Regelung trainieren.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Du kannst jede davon jederzeit einzeln widerrufen: in den Einstellungen der App unter „Erweiterte Daten“ oder „KI-Training“ das Häkchen entfernen; der Versand hört sofort auf.

Einmalige Umfrage (freiwillig)

Bei der Einrichtung fragt AudioBalance einmal, wie du von der App erfahren hast. Antwortest du, speichern wir die Antwort, gegebenenfalls deinen kurzen Freitext, App-Version, Sprache, Ländercode und Zeitpunkt, ohne Gerätekennung, E-Mail-Adresse oder IP-Adresse. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Schutz vor Missbrauch

Damit niemand unsere Server mit Anfragen überschwemmt oder Passwörter und Aktivierungscodes durchprobiert, merken wir uns kurzzeitig, von wo Anfragen kamen: ein gekürztes Adresspräfix deiner IP-Adresse, bei der Anmeldung, beim Anlegen eines Kontos, beim Zurücksetzen des Passworts, bei der Aktivierung, beim Freigeben eines Geräts ohne Konto („PC freigeben“), beim Widerruf und bei der Kündigung zusätzlich die eingegebene E-Mail-Adresse, bei Meldungen aus der App den Prüfwert der Gerätekennung. Diese Einträge werden in der Regel nach 24 Stunden gelöscht. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Kauf und Zahlung

Kaufst du eine Lizenz über unsere Website, schließt du den Vertrag mit uns. Die Zahlung wickelt für uns Sold through Link, LLC („Link“) ab, ein Unternehmen der Stripe-Gruppe, im eigenen Namen. Link und Stripe erheben deine Zahlungs-, Rechnungs- und Kontaktdaten selbst und sind dafür eigene Verantwortliche; es gilt die Datenschutzerklärung von Link. Deine Karten- oder Kontodaten sehen wir nicht. Für Bestellung, Lizenz und Software sind wir Verantwortlicher.

Von Link erhalten wir (Herkunft nach Art. 14 Abs. 2 lit. f DSGVO): Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Land, Variante, Zahlweise, Preis, Steuer, Rabatt, Datum, Status (bezahlt, erstattet, zurückgebucht) und beim Abo den Abrechnungszeitraum. Das speichern wir zusammen mit unserer eigenen Bestellnummer, der Lizenz, der Sprache der Bestellung und der Nachricht von Link über die Zahlung. Stimmt bei einer Zahlung etwas nicht, etwa der Betrag oder ein schon genutzter Beta-Rabatt, halten wir den Kauf mit einem Prüfvermerk an und benachrichtigen uns selbst mit der Bestellnummer. Nach der Prüfung bekommst du den Aktivierungscode, oder der volle Preis wird dir erstattet.

Zweck: Lizenz bereitstellen, Support, Erstattungen über Link veranlassen, Abo-Verwaltung, Buchhaltung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Aufbewahrungspflichten). Buchhaltungsunterlagen bewahren wir 7 Jahre auf (Art. III.86 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs), Unterlagen, die für die MwSt von Bedeutung sind, 10 Jahre.

Deine Gerätekennung übermitteln wir Link nicht. Link erhält von uns nur eine technische Bestellkennung, Produkt, Preis und Sprache und, wenn wir sie schon kennen, deine E-Mail-Adresse zum Vorausfüllen. Stripe verarbeitet Daten auch in den USA; die Übermittlung stützt sich auf das EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO) und die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 DSGVO).

Datenverarbeitung auf der Website

Hosting (Cloudflare Pages)

Diese Website läuft über Cloudflare Pages (Cloudflare, Inc., USA). Beim Aufruf verarbeitet Cloudflare technisch notwendige Verbindungsdaten wie IP-Adresse, Zeitpunkt und abgerufene Adresse, um die Seite auszuliefern und vor Angriffen zu schützen. Eigene Server-Logfiles speichern wir nicht. Unsere Datenbank liegt in der EU-Region; der Dateispeicher für Anhänge von Problemmeldungen wird weltweit repliziert und lässt sich nicht auf die EU festlegen. Die Übermittlung in die USA stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO). Details: Datenschutzerklärung von Cloudflare. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Schriften

Die Schriften dieser Website liegen auf unserem eigenen Server. Es besteht keine Verbindung zu Google Fonts oder einem anderen fremden Anbieter.

Kaufseite

Öffnest du die Kaufseite aus AudioBalance heraus, hängt die App die Gerätekennung und einen zwei Stunden gültigen Kaufschlüssel an die Adresse an, damit wir einen Beta-Rabatt erkennen und diesen PC nach dem Kauf automatisch freischalten können. Die Seite entfernt beides sofort aus der Adresszeile und schickt es nur zur Rabattprüfung und beim Kauf an unseren Server. Beim Kauf speichern wir die Gerätekennung zur Bestellung, um genau diesen PC nach der Zahlung freizuschalten. Den Namen dieses PCs nennen wir dir in der Kaufmail und auf der Dankeseite, sofern wir ihn kennen, damit du siehst, welcher PC freigeschaltet wurde. Woher wir ihn kennen und wie lange wir ihn speichern, steht unter Aktivierung, Lizenzprüfung und Geräte. Gibst du auf der Kaufseite einen Beta-Code ein, schicken wir ihn nur zur Prüfung an unseren Server. Öffnest du einen persönlichen Beta-Link, entfernt die Seite den Schlüssel ebenso sofort aus der Adresszeile. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Im Sitzungsspeicher (sessionStorage) deines Browsers liegen bis zum Schließen des Tabs die Gerätekennung, der Kaufschlüssel (höchstens zwei Stunden), das Bestellgeheimnis und die Preisangaben deiner Bestellung für die Dankeseite sowie die Angaben, die Mein Konto an das Kündigungsformular übergibt. Deine Anmeldung bleibt bis zum Abmelden, höchstens 7 Tage, im lokalen Speicher (localStorage) deines Browsers, damit du auf allen Seiten angemeldet bist. Dort merkt sich die Website auch deine Sprachwahl. Auf Kauf- und Rechtsseiten gibt es keine Cookies und kein Tracking. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung auf deine Anfrage).

Widerruf und Kündigung

Nutzt du „Vertrag widerrufen“ oder „Verträge hier kündigen“, speichern wir deine Angaben aus dem Formular (Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer oder Aktivierungscode, Bestelldatum, Nachricht, bei einer Kündigung Art, Grund und Zeitpunkt), die Sprache, das Land aus der Länderkennung deiner Verbindung und den Zeitpunkt des Eingangs, dazu einen Verweis auf die passende Lizenz. Passt die Angabe zu einer Lizenz mit einer anderen E-Mail-Adresse, schicken wir zusätzlich einen Hinweis an die Adresse der Lizenz. Nach einem Widerruf veranlassen wir die Erstattung über Link.

Zweck: Nachweis und Bearbeitung deiner Erklärung und die Eingangsbestätigung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit ein Gesetz die Bestätigung verlangt (etwa § 356a oder § 312k BGB für Kunden in Deutschland), außerdem Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Abwicklung deines Vertrags) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse daran, nachweisen zu können, dass und wann deine Erklärung einging).

Botprüfung (Cloudflare Turnstile)

Auf den Seiten zum Anlegen eines Kontos, zum Zurücksetzen des Passworts, zum Widerruf und zur Kündigung binden wir Cloudflare Turnstile ein, damit Programme diese Formulare nicht massenhaft nutzen. Dein Browser lädt dafür ein Skript von challenges.cloudflare.com; Cloudflare erhält deine IP-Adresse und technische Merkmale deines Browsers. Turnstile setzt keine Werbe-Cookies und erstellt kein Nutzungsprofil über Websites hinweg. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Widerruf und Kündigung kannst du stattdessen auch per E-Mail an support@audio-balance.com erklären.

Download über Microsoft Store und GitHub

Für den Download aus dem Microsoft Store gilt die Datenschutzerklärung von Microsoft. Den signierten Direkt-Installer liefern wir über GitHub Releases aus; dabei verarbeitet GitHub, Inc. (USA) deine IP-Adresse und übliche Verbindungsdaten. GitHub ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Details: GitHub Privacy Statement.

Anonyme Download-Zähler

Klickst du auf der Website auf den Download-Knopf, zählen wir den Klick als anonymen Tageszähler (Datum und Versionsnummer), ohne IP-Adresse und ohne Personenbezug.

Kein Tracking, keine Analysedienste

Wir setzen kein Google Analytics, kein Facebook Pixel und keine anderen Tracking- oder Analysedienste ein. Es gibt kein Cross-Site-Tracking und keine Werbenetzwerke.

Kontakt per E-Mail

Schreibst du uns eine E-Mail, speichern wir Name, E-Mail-Adresse und Inhalt, um deine Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, bei Fragen zu einem Kauf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

E-Mails von uns

Wir versenden Mails über Resend (Plus Five Five, Inc., USA): Bestätigungscodes, Antworten auf Meldungen, die Lizenzmail nach dem Kauf mit Aktivierungscode, Bedingungen und Widerrufsbelehrung (auf Wunsch noch einmal), Eingangsbestätigungen für Widerruf und Kündigung, Mitteilungen zu deinem Kauf und Abo (Kündigung, Ende, Erstattung, Teilerstattung, fehlgeschlagene Zahlung, wiederhergestellte Lizenz) und Mitteilungen zum Beta-Rabatt (persönlicher Link, erstattete Differenz). Resend verarbeitet dafür Empfängeradresse und Inhalt der Mail in unserem Auftrag. Resend ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (Art. 45 DSGVO); zusätzlich gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Zu jeder Mail speichern wir Empfängeradresse, Betreff, Zeitpunkt und Erfolg oder Fehlschlag, damit wir eine nicht angekommene Mail nachvollziehen können. Scheitert der Versand, versuchen wir es erneut. Kommt eine Mail als unzustellbar zurück, vermerken wir das und können die Adresse nach Rücksprache mit dir korrigieren. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO.

Hast du ein bestätigtes Konto, schicken wir dir einmal vor dem Ende der Beta eine Mail mit dem Datum und dem Hinweis, dass dein Beta-Rabatt bleibt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse, dich über deinen Rabatt zu informieren). Du kannst dem jederzeit widersprechen, eine kurze Mail an support@audio-balance.com genügt. Werbung schicken wir nicht.

Empfänger deiner Daten

Wir geben deine Daten nur an diese Stellen weiter:

• Sold through Link, LLC und Stripe (Zahlungsdienst, USA/EU), als eigene Verantwortliche für Zahlung, Beleg und MwSt.
• Cloudflare, Inc. (USA/EU): Hosting, Datenbank, Dateispeicher, Botprüfung.
• Resend (Plus Five Five, Inc., USA): Versand unserer Mails.
• Microsoft: nur beim Bezug über den Microsoft Store und bei einer Store-Bewertung.
• GitHub, Inc. (USA): Update-Prüfung und Download des Installers.
• VB-Audio Software (Frankreich): nur beim Download von VB-CABLE.

Cookies und Speicher im Browser

Die Website setzt für Besucher keine Cookies, auch nicht beim Anmelden. Nur der interne Verwaltungsbereich nutzt ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie. Im lokalen Speicher deines Browsers liegen deine Sprachwahl und, wenn du dich anmeldest, deine Anmeldung (bis zum Abmelden, höchstens 7 Tage), im Sitzungsspeicher die unter Kaufseite beschriebenen Angaben. Ein Cookie-Banner ist deshalb nicht nötig. Die App selbst verwendet keine Cookies.

Speicherdauer

• Anhänge von Problemmeldungen: 180 Tage, danach automatisch gelöscht.
• Gerätename zu einer Lizenz: 400 Tage nach dem letzten Speichern, danach automatisch gelöscht.
• Gerätename aus einem Kauf in der App: 400 Tage nach der letzten Änderung, danach automatisch gelöscht; bei der Bestellung so lange wie die Kaufdaten.
• Einträge zur Missbrauchsabwehr: in der Regel 24 Stunden.
• Kaufdaten (Bestellung, Zahlungsmeldung, Erstattung, Rückbuchung): 7 Jahre ab Ende des Jahres der Buchung; was für die MwSt von Bedeutung ist, 10 Jahre.
• Lizenz und aktivierte Geräte: solange die Lizenz besteht, danach so lange wie die zugehörigen Kaufdaten.
• Testphase: solange wir AudioBalance anbieten, weil sonst ein Gerät die Testphase immer wieder neu beginnen könnte.
• Prüfwerte zur Testphase: der Netz-Prüfwert 30 Tage, die Rechner-Prüfwerte 12 Monate nach dem Start der Testphase, danach automatisch gelöscht.
• Beta-Registrierung: neue Einträge nur bis zum Ende des letzten Beta-Tags; bestehende bis zur Einlösung des Beta-Rabatts, bis du die Löschung verlangst oder bis wir das Beta-Angebot beenden (mit mindestens 6 Monaten Ankündigung). Nach der Einlösung gekürzt auf Gerätekennung, Beta-Code und ersten Kontakt, so lange wie die Kaufdaten. Der Vermerk, für welches Gerät oder Konto und auf welchem Weg der Rabatt genutzt wurde, so lange wie die Kaufdaten.
• Abgelehnte Beta-Meldungen: bis 7 Tage nach dem Ende der Beta.
• Freigaben von Hand und persönliche Links: wie die Beta-Registrierung; nach der Einlösung so lange wie die Kaufdaten. Erstattete Differenzen so lange wie die Kaufdaten.
• Gerätenachweis (Prüfwerte): so lange wie die Lizenz oder der Beta-Eintrag, zu dem er gehört, zu einer Testphase bis 12 Monate nach ihrem Start; danach 30 Tage nach dem letzten Kontakt automatisch gelöscht.
• Vermerk „Gerät entfernt“: 90 Tage, danach automatisch gelöscht.
• Schlüssel für „Mit E-Mail sichern“: gilt bis zur Nutzung, höchstens 30 Minuten; etwa einen Tag danach automatisch gelöscht.
• Widerruf und Kündigung: so lange wie die Kaufdaten, auf die sie sich beziehen, weil sie Erstattung und Vertragsende belegen; ohne zugehörigen Kauf ein Jahr nach Eingang.
• Konto: solange es besteht. Auf Wunsch löschen wir es, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Tickets und Nachrichtenverläufe: bis dein Anliegen erledigt ist und keine Rückfragen dazu mehr zu erwarten sind; auf Wunsch früher.
• Bewertungen: solange wir AudioBalance anbieten; auf Wunsch früher.
• Mailprotokoll: so lange wie der Datensatz, zu dem die Mail gehört (Konto, Kauf, Ticket, Widerruf oder Kündigung).
• E-Mail-Korrespondenz: bis zur Erledigung; betrifft sie einen Kauf, so lange wie die Kaufdaten.
• Aggregierte Zähler (Statistik, Download-Zähler): ohne Personenbezug.
• Dateien auf deinem Gerät (Einstellungen, Protokoll, Messdatei): bis du sie selbst löschst.

Deine Rechte

Nach der DSGVO hast du diese Rechte:

• Auskunft (Art. 15) über die bei uns gespeicherten Daten.
• Berichtigung (Art. 16) unrichtiger Daten.
• Löschung (Art. 17), soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18).
• Datenübertragbarkeit (Art. 20) in einem gängigen, maschinenlesbaren Format.
• Widerspruch (Art. 21) gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen.
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3) mit Wirkung für die Zukunft; für die Statistik genügt das Häkchen in den Einstellungen.

Vieles kannst du sofort selbst erledigen:

• Statistik abschalten: Einstellungen in der App, Abschnitt „Statistik“.
• Gerät von der Lizenz entfernen, hinzufügen oder umbenennen: Seite „Lizenz & Geräte“ in der App.
• Bewertung ändern: Bewertungsseite in der App.
• Protokoll und Messdatei löschen: Einstellungen, „Protokollordner öffnen“.

Für alles Weitere schreib an support@audio-balance.com und nenne kurz, worauf es sich bezieht (Konto, Bestellnummer, Ticketnummer, Bewertung oder Beta-Registrierung). Wir antworten innerhalb eines Monats.

Aufsichtsbehörde

Du kannst dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO), zum Beispiel in dem Land, in dem du wohnst. Für uns zuständig ist die belgische Behörde:

Datenschutzbehörde (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données)
Drukpersstraat 35 / Rue de la Presse 35
1000 Brüssel, Belgien
E-Mail: contact@apd-gba.be
Web: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Rechtslage, die Software oder die Datenverarbeitung wesentlich ändert. Die aktuelle Fassung steht immer auf dieser Seite, das Datum oben.

English version

Version privacy-2026-10-01, valid from 1 October 2026.

The short version

• Your sound is processed only on your PC. Neither audio nor measurements leave your device.
• We do not see which programs you listen to. Where program names come up technically, they are replaced before anything is sent.
• If you send us feedback, the log and the measurement file travel with it automatically. What they contain is explained under Feedback and problem reports.
• An account is optional. You do not need one to buy or activate.
• When you buy, our payment provider Link (Stripe) handles the payment as a controller in its own right. We do not see your payment details, and Link does not receive your device identifier.
• The website sets no cookies for visitors, uses no analytics services and no ad networks, and loads no fonts from third-party servers.
• We do not sell personal data.

Controller

The controller within the meaning of the General Data Protection Regulation (GDPR, EU 2016/679) is:

Jeremy Heindrichs (sole proprietorship)
Zur Hütte 36
4750 Bütgenbach
Belgium
Email: support@audio-balance.com

For privacy questions, write to this address. We reply within one month (Art. 12(3) GDPR).

Principles

• Local processing: All audio processing happens on your device, not on servers.
• Data minimisation: We collect only what the purpose needs.
• Purpose limitation: Data is used only for the stated purpose.
• No selling of data: We never sell personal data.
• Honest periods: Where deletion happens automatically, we state the period. Where it does not, we state the criterion we delete by.

Which connections the app makes

These are all the connections AudioBalance makes. Anything not listed here does not happen.

Without you doing anything, shortly after start

• Update check on our server, as a fallback at GitHub (version number of the latest release).
• Beta status on our server (is the beta still running?).
• Beta registration on our server: the app reports its device identifier, possible earlier identifiers of this PC and its device proof. We create new entries only until the end of the last beta day. What happens to existing ones is under Beta registration and beta discount.
• License and trial check on our server (is there a valid license or trial for this device?).
• Messages on our server (is there a notice for this version and this access state?).

Only when you do something

• Sending feedback or a problem report
• Signing in or out, viewing license and devices, removing, adding or renaming a device
• Beta discount “Secure it with your email” (see Beta registration and beta discount)
• Activating a license or starting the trial
• Opening the pricing page (it opens in your browser, see Pricing page); for two hours the app then sends your PC’s name with the license and trial check (see Activation, license check and devices)
• Giving or changing a rating
• Downloading an update or VB-CABLE
• Anonymous statistics (once a day), extended data and AI training, only with your explicit consent, off by default

Processing in the app

Audio processing: entirely local

AudioBalance measures the loudness of your playback locally on your PC according to ITU-R BS.1770-4 and adjusts the level locally as well. No audio, no loudness measurements and no analysis data are sent to us or to third parties.

Settings and logs on your PC

AudioBalance stores your settings locally in the Windows registry. It also writes two technical files to your application data folder (%APPDATA%\AudioBalance): the log audiobalance.log and the measurement file telemetry.csv. You can open both from the settings and delete them at any time. They stay on your device, with one exception: if you send us feedback, parts of them travel with it.

Feedback and problem reports

When you write to us in the app and click “Send”, we transmit:

• your message and, if given, your name;
• your email address so we can reply; if you are signed in, the address of your account;
• app version, installation channel (website or Microsoft Store), language and, if you came from the rating page, your star rating;
• your PC’s device identifier, stored only as a one-way hash;
• the end of the log (the last 256 KB) and the end of the measurement file (the last 512 KB).

Both files travel with every report without a checkbox, because a sound problem cannot be traced without them. The legal basis is Art. 6(1)(b) GDPR (handling your request) and Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest in finding faults). If you do not want this, write to support@audio-balance.com directly and decide yourself what to attach.

What these files contain: The measurement file holds only numbers (loudness, gain, target, buffer state, ten times a second), without any names. The log holds technical events, error messages, measurements and the names of your playback devices (for example “Headphones (Sony WH-1000XM4)”), because many sound problems depend on them. It does not contain sound, images, file names, window titles, visited websites or program names: where the app records internally which program is playing sound, it replaces the name with a placeholder (“app1”, “app2”) before sending. On your PC the log stays complete.

Your report becomes a ticket with a number such as AB-260920-K7QF. We store the ticket and the conversation in our database and the two attachments separately in a file store that deletes them automatically after 180 days. When we reply, the mail goes through our service provider Resend, with the ticket number in the subject.

The device identifier

Several functions need an identifier that recognises the same PC: activation and the device limit of a license, the trial (once per device), the beta discount and throttling against abuse. AudioBalance computes a 16-character identifier from features of your computer (processor type, drive serial and network address). These features themselves are not transmitted, only the computed identifier.

We do not call this identifier “anonymous” but pseudonymous: it contains no name, but it permanently designates the same device and can be linked to a person together with a license or an account. It is therefore personal data.

When a trial starts and when you activate, the app also sends two check values that recognise the same computer even after a change of network card or drive: a SHA-256 value of the identifier of your Windows installation (MachineGuid) and one of the identifier of your mainboard (SMBIOS UUID). The identifiers themselves never leave your PC. For the trial the check values make sure that each computer tests only once. On activation we store them with the device proof (see below), so that a license seat can move to a new device identifier only on the same computer.

Possible earlier identifiers. The identifier can change, for example when Windows reports the network adapters in a different order. For the beta registration the app therefore sends up to 16 identifiers that it forms from the same features of your PC, plus the beta identifier it remembered last. If one of them matches a beta entry, we note the link. We do not store the others.

Device proof. At first start AudioBalance creates a random secret and stores it protected in your Windows user account. The app sends it over the encrypted connection, never in an address: when you activate, for the license check and the beta registration, when you add this PC to your license, and when you sign in in the app or choose “Secure it with your email” (see Beta registration and beta discount). We store only a one-way check value of it, at most three per device identifier (for several Windows accounts or a reinstall of the app), with the time of first and last contact and the last seen check values of the two computer identifiers (see above). They tell us whether a further proof comes from the same computer. The proof tells us that a request comes from the same installation. So nobody who only knows your device identifier can fetch your beta code, link your account or take over your license seat. If the device identifier of a licensed PC changes and both the proof and the computer match, we move its seat to the new identifier. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR (license) and Art. 6(1)(f) GDPR (protection against abuse).

Account and sign-in

An account is optional. If you create one, we store: email address, an optional display name, your password only as a salted hash (PBKDF2-HMAC-SHA256 with an additional server key, never in plain text), the time of sign-up, the country from your connection’s country code, the language, the app version and the device identifier of the PC you signed up from. We also keep a record of your consent with time and the version of this policy (Art. 7(1) GDPR).

You can sign in in the app and on the pricing page. This creates a session valid for seven days. When you open the “License & devices” page in the app, it is extended. The database holds only a hash of the sign-in key, the country code and a shortened description of your program or browser. If you remove a device from your license, we end the sign-ins of that device, unless it removed itself. If you wish, the app remembers your password in the Windows Credential Manager; this happens only on your device. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR.

Activation, license check and devices

When you activate AudioBalance, the app sends your email address, the activation code, the device identifier, the app version and the language, plus the device proof and the two check values of the computer identifiers (see The device identifier). We link the proof to this license seat, so that the seat can follow a new device identifier. For the license we store which devices are activated, when they were activated and last checked, the app version and the country from the connection’s country code. For the license check the app sends the device identifier, the app version and the language, plus the device proof. If it activated a license before, it also sends the activation proof issued back then, so that we find that license without the code being typed again. The app asks at start, then every 6 hours, after the PC wakes up, when the network is back, when you open the “License & devices” page and, while the lock screen or the wait for a payment is visible, more often for at most 30 minutes, at first every 20 seconds. So that the app can later check its license with the device identifier alone, we also store which email address a device identifier belongs to. This link is deleted automatically 400 days after the last activation.

The purpose is to keep the device limit (3 or 5 devices) and to block a license after a refund, a chargeback, a withdrawal or the end of a subscription. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR (contract).

If you remove a device, we note with its device identifier for 90 days that it was removed. During that time it is locked and starts no new trial until you add it again. We record removing, adding and moving a seat with the time, so we can answer questions and limit removals (§ 8 of the terms). Legal basis: Art. 6(1)(b) and (f) GDPR.

When you open the “License & devices” page in the app, the app sends the name of your Windows computer once (for example “DESKTOP-4F7A”) so you can tell your devices apart. This name is deleted automatically 400 days after it was last saved; renaming resets the period. You can rename or release a device there at any time.

When you start a purchase in the app, the app also sends the same name with the license and trial check for two hours. We store it only while we issue this PC a purchase key (see Pricing page), so the purchase email, the thank-you page and your device list can tell you which PC was unlocked. This name too is deleted automatically 400 days after its last change. If the purchase goes through, it is also kept with the order, as long as the purchase data. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR.

Without an account you can release a device on the page “Remove a PC” (audio-balance.com/konto-geraete). When you enter the email address of your purchase and your activation code there, the page shows you the active devices of this license with their name and last check. Email address and code go only to our server; the page keeps them only while the tab is open, never in the address bar or in your browser’s storage. We record the release with the time as above. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR.

Trial

When you start the free trial, we store the device identifier, start and end of the trial, the app version and the country from the connection’s country code. Purpose: each device can try only once. If support unlocks a trial for you, we also store the reason. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR. How long we keep this is under Storage periods.

So that nobody repeats the trial with ever new identifiers, we also store, for every start, a check value of the network it came from (IPv4 address cut to its first three blocks, IPv6 address to its first four and its first three blocks) and one check value of each of the two computer identifiers (see The device identifier). All check values are made with a secret server key and match nothing outside our server. We delete the network values after 30 days and the computer values after 12 months. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest in preventing abuse of the free trial).

Beta registration and beta discount

While the beta runs and until the end of its last day (23:59:59 Belgian time), our server stores the device identifier when the app starts, together with the time of first and last contact, the app version and a country code from Cloudflare geolocation (for example “BE”). The IP address itself is not stored; name and email address are not collected. So that we can spot unusual clusters (many new devices from one network), we also store a check value of the network the registration came from (shortened IP address, formed with a secret server key). After the last beta day we create no new entries. The beta list is also kept in our database so that it can be backed up. For each entry we form a beta code of the form BETA-XXXX-XXXX-XXXX once, which the app shows you. It only unlocks the beta price.

If the identifier of your device has changed, the app sends possible earlier identifiers (see The device identifier). If one of them matches a beta entry, we note the link, also after the end of the beta. If we refuse a registration because too many new devices came from your network at that moment, we remember the identifier and the time of the first attempt, so that a later registration still counts. We delete these attempts 7 days after the end of the beta.

The purpose is running the beta and the beta discount: when you later buy your first one-time license, this entry tells us that your device took part in the beta, and we grant 50% off. The discount applies once per beta user; your device and an account linked to this device share it. So that it is granted only once, we store with the order which device identifier or which account it was used for and how we recognised you (app, earlier identifier, beta code, account, manual unlock or personal link).

If you create an account on a beta device or sign in to the app there, we note this device identifier on your account, also after the end of the beta. After the end this works only with the device proof. A device can link only one account this way. If you click “Secure it with your email” in the app, the app uses its device proof to fetch a key that is valid for 30 minutes and only once, and opens the page for creating an account with it. The key is in the address but does not reveal your device identifier. We store only a check value of it and delete it automatically about one day after it was used or expired.

If we do not recognise you, you can write to us; we then check the details in your message and unlock the discount manually. For this we store your email address, the reason and the time and, where applicable, a personal link, of which we store only a check value. If we refund you a difference to the beta price, we store amount, time, reason and order as long as the purchase data. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest in running the beta and in granting the promised discount correctly and only once), for order and refund Art. 6(1)(b) GDPR.

We keep entries whose discount has not been used until it is used, until you ask for deletion or until we end the beta offer. We announce such an end at least 6 months in advance. After the discount is used we cut the entry down to device identifier, beta code and the time of first contact; we then delete last contact, version, country and network check value. We keep the shortened entry as long as the purchase data. If you ask for deletion, we remove the entry, its earlier identifiers and its link to an account. The discount can then no longer be recognised automatically for this device. If the beta is still running at that time, AudioBalance registers your device again at its next start; uninstall the app first if you do not want that.

Messages in the app

The app checks at start and then every six hours whether there is a notice for you, also after the PC wakes up, when the network is back and after a failed check. It sends the app version, installation channel, language and your access state (beta, trial, license or expired) so you only see matching messages. Which message you have viewed is remembered on your device and not reported back. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR.

Rating

If you give stars, we store the number of stars, an optional comment, app version, installation channel, language, country and a hash of your device identifier. The hash makes a later rating replace your earlier one. The rating is pseudonymous, not anonymous. We do not publish individual ratings. Clicking a star also opens the Microsoft Store rating page; what you write there falls under Microsoft’s privacy statement. Legal basis: Art. 6(1)(a) GDPR.

Update check and status request

At start the app asks whether the beta is still running and which release is the latest. It asks our server for both; if our server cannot be reached, it asks GitHub for the latest release. The server involved technically sees your IP address; we do not store it. Updates are also downloaded from GitHub. After a successful update the app reports only the version number as an anonymous counter. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR.

VB-CABLE

For automatic regulation AudioBalance uses VB-CABLE by VB-Audio Software (France). If you download it through the app or the installer, the file comes directly from VB-Audio, whose server sees your IP address. We receive nothing from this.

Anonymous statistics

Once a day AudioBalance reports aggregated figures: app version, Windows version, language, a country code derived from your time zone, the number of app starts and crashes, and usage time in minutes. On our server these only end up as totals, without any link to a device or person. They do not include name, email address, device identifier or anything about which programs you use or what you listen to. Purpose: finding crashes and bugs and seeing which versions are in use.

Statistics are off by default and only run if you tick “Send anonymous usage statistics” at first start or switch them on in the app settings under “Statistics”. Legal basis: Art. 6(1)(a) GDPR (consent). You can withdraw it at any time: untick “Statistics” in the app settings and sending stops immediately.

Extended data and AI training (only with consent)

At first start, or later in the settings, you can allow two more items. Both are off by default.

• Extended data: app and Windows version, session length, preferred mode, number of mode changes, average gain and loudness, processor type, core count and memory, plus, as a number, whether Windows had set the virtual cable as a microphone or for calls and what AudioBalance then did (no device names), together with a pseudonymous identifier derived from your device identifier. Purpose: improving the regulation across different PCs.
• AI training: loudness and gain curves per session as plain number series, with start and length of the session, together with the same pseudonymous identifier. No sound, no content, no program names. Purpose: training the regulation's AI model.

Legal basis: Art. 6(1)(a) GDPR (consent). You can withdraw each of them separately at any time: untick “Extended data” or “AI training” in the app settings and sending stops immediately.

One-time survey (optional)

During setup AudioBalance asks once how you heard about the app. If you answer, we store the answer, any short free text, app version, language, country code and time, without device identifier, email address or IP address. Legal basis: Art. 6(1)(a) GDPR.

Protection against abuse

So that nobody floods our servers or tries out passwords and activation codes, we briefly remember where requests came from: a shortened prefix of your IP address, for sign-in, creating an account, resetting the password, activation, releasing a device without an account (“Remove a PC”), withdrawal and cancellation also the email address entered, and for reports from the app the hash of the device identifier. These entries are usually deleted after 24 hours. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR.

Purchase and payment

When you buy a license on our website, you conclude the contract with us. Payment is handled for us by Sold through Link, LLC (“Link”), a Stripe company, in its own name. Link and Stripe collect your payment, billing and contact details themselves and are controllers in their own right for them; Link’s privacy policy applies. We do not see your card or account details. We are the controller for the order, the license and the software.

From Link we receive (source under Art. 14(2)(f) GDPR): order number, email address, country, variant, billing type, price, tax, discount, date, status (paid, refunded, charged back) and, for a subscription, the billing period. We store this together with our own order number, the license, the language of the order and Link’s message about the payment. If something about a payment does not match, such as the amount or a beta discount that was already used, we hold the purchase with a review note and alert ourselves with the order number. After the review you get the activation code, or the full price is refunded to you.

Purpose: providing the license, support, arranging refunds through Link, subscription management, bookkeeping. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR (contract) and Art. 6(1)(c) GDPR (statutory retention duties). We keep accounting records for 7 years (Art. III.86 Belgian Code of Economic Law) and records relevant for VAT for 10 years.

We do not pass your device identifier to Link. Link receives from us only a technical order reference, product, price and language and, if we already know it, your email address for pre-filling. Stripe also processes data in the USA; the transfer is based on the EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 GDPR) and the European Commission’s standard contractual clauses (Art. 46 GDPR).

Processing on the website

Hosting (Cloudflare Pages)

This website runs on Cloudflare Pages (Cloudflare, Inc., USA). When you visit, Cloudflare processes technically necessary connection data such as IP address, time and requested address to deliver the page and protect it from attacks. We keep no server logs of our own. Our database is in the EU region; the file store for problem report attachments is replicated worldwide and cannot be limited to the EU. The transfer to the USA is based on the adequacy decision for the EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 GDPR). Details: Cloudflare privacy policy. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR.

Fonts

The fonts of this website are served from our own server. There is no connection to Google Fonts or any other third party.

Pricing page

If you open the pricing page from within AudioBalance, the app adds the device identifier and a purchase key valid for two hours to the address, so we can recognise a beta discount and unlock this PC by itself after the purchase. The page removes both from the address bar at once and sends them to our server only for the discount check and when you buy. When you buy, we store the device identifier with the order to unlock exactly this PC after the payment. We tell you the name of this PC in the purchase email and on the thank-you page, if we know it, so you can see which PC was unlocked. Where we know it from and how long we keep it is under Activation, license check and devices. If you enter a beta code on the pricing page, we send it to our server only to check it. If you open a personal beta link, the page removes its key from the address bar at once as well. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR.

Until you close the tab, your browser’s session storage (sessionStorage) holds the device identifier, the purchase key (two hours at most), the order secret and the price details of your order for the thank-you page, and the details My account hands to the cancellation form. Your sign-in stays in your browser’s local storage (localStorage) until you sign out, for 7 days at most, so you are signed in on every page. The website also keeps your language choice there. The pricing and legal pages use no cookies and no tracking. Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR (steps at your request before a contract).

Withdrawal and cancellation

If you use “Withdraw from contract” or “Cancel contracts here”, we store what you enter in the form (name, email address, order number or activation code, order date, message, and for a cancellation the type, reason and timing), the language, the country from your connection’s country code and the time of receipt, plus a reference to the matching license. If the details match a license with a different email address, we also send a notice to the license’s address. After a withdrawal we arrange the refund through Link.

Purpose: evidence and handling of your declaration and the acknowledgement of receipt. Legal basis: Art. 6(1)(c) GDPR where a law requires the acknowledgement (such as § 356a or § 312k of the German Civil Code for customers in Germany), and also Art. 6(1)(b) GDPR (handling your contract) and Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest in being able to prove that and when your declaration arrived).

Bot check (Cloudflare Turnstile)

On the pages for creating an account, resetting a password, withdrawing and cancelling we use Cloudflare Turnstile so that programs cannot use these forms in bulk. Your browser loads a script from challenges.cloudflare.com; Cloudflare receives your IP address and technical features of your browser. Turnstile sets no advertising cookies and builds no usage profile across websites. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR. You can also send a withdrawal or cancellation by email to support@audio-balance.com instead.

Download from the Microsoft Store and GitHub

Downloads from the Microsoft Store fall under Microsoft’s privacy statement. We deliver the signed direct installer through GitHub Releases; GitHub, Inc. (USA) processes your IP address and usual connection data. GitHub is certified under the EU-US Data Privacy Framework. Details: GitHub Privacy Statement.

Anonymous download counters

If you click the download button on the website, we count the click as an anonymous daily counter (date and version number), without IP address and without any link to a person.

No tracking, no analytics

We use no Google Analytics, no Facebook Pixel and no other tracking or analytics services. There is no cross-site tracking and there are no ad networks.

Contact by email

If you email us, we store name, email address and content to handle your request. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR, for questions about a purchase Art. 6(1)(b) GDPR.

Emails from us

We send mail through Resend (Plus Five Five, Inc., USA): confirmation codes, replies to reports, the license mail after a purchase with activation code, terms and withdrawal instructions (again on request), acknowledgements of withdrawals and cancellations, notices about your purchase and subscription (cancellation, end, refund, partial refund, failed payment, restored license) and notices about the beta discount (personal link, refunded difference). Resend processes the recipient address and the content of the mail on our behalf. Resend is certified under the EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 GDPR); the EU Commission’s standard contractual clauses apply in addition. For each mail we store recipient, subject, time and success or failure so we can trace a mail that did not arrive. If sending fails, we try again. If a mail comes back as undeliverable, we note this and can correct the address after checking with you. Legal basis: Art. 6(1)(b) and (c) GDPR.

If you have a confirmed account, we send you one email before the end of the beta with the date and the note that your beta discount stays. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest in informing you about your discount). You can object to this at any time; a short email to support@audio-balance.com is enough. We do not send advertising.

Recipients of your data

We pass your data only to these parties:

• Sold through Link, LLC and Stripe (payment provider, USA/EU), as controllers in their own right for payment, receipt and VAT.
• Cloudflare, Inc. (USA/EU): hosting, database, file store, bot check.
• Resend (Plus Five Five, Inc., USA): sending our mail.
• Microsoft: only for downloads from the Microsoft Store and for a Store rating.
• GitHub, Inc. (USA): update check and installer download.
• VB-Audio Software (France): only when downloading VB-CABLE.

Cookies and browser storage

The website sets no cookies for visitors, not even when you sign in. Only the internal administration area uses a technically necessary session cookie. Your browser’s local storage holds your language choice and, if you sign in, your sign-in (until you sign out, 7 days at most); session storage holds the items described under Pricing page. A cookie banner is therefore not needed. The app itself uses no cookies.

Storage periods

• Problem report attachments: 180 days, then deleted automatically.
• Device name for a license: 400 days after it was last saved, then deleted automatically.
• Device name from a purchase in the app: 400 days after its last change, then deleted automatically; with the order as long as the purchase data.
• Abuse protection entries: usually 24 hours.
• Purchase data (order, payment message, refund, chargeback): 7 years from the end of the year of booking; what is relevant for VAT, 10 years.
• License and activated devices: as long as the license exists, then as long as the related purchase data.
• Trial: as long as we offer AudioBalance, because otherwise a device could start the trial again and again.
• Trial check values: the network value 30 days, the computer values 12 months after the trial started, then deleted automatically.
• Beta registration: new entries only until the end of the last beta day; existing ones until the beta discount is used, until you ask for deletion or until we end the beta offer (announced at least 6 months ahead). After use cut down to device identifier, beta code and first contact, as long as the purchase data. The note of which device or account the discount was used for and how, as long as the purchase data.
• Refused beta registrations: until 7 days after the end of the beta.
• Manual unlocks and personal links: like the beta registration; after use as long as the purchase data. Refunded differences as long as the purchase data.
• Device proof (check values): as long as the license or the beta entry it belongs to, for a trial until 12 months after its start; after that deleted automatically 30 days after the last contact.
• Note “device removed”: 90 days, then deleted automatically.
• Key for “Secure it with your email”: valid until it is used, 30 minutes at most; deleted automatically about one day later.
• Withdrawal and cancellation: as long as the purchase data they relate to, because they prove refund and end of contract; without a related purchase, one year after receipt.
• Account: as long as it exists. On request we delete it unless a retention duty prevents this.
• Tickets and conversations: until your request is settled and no follow-up questions are to be expected; earlier on request.
• Ratings: as long as we offer AudioBalance; earlier on request.
• Mail log: as long as the record the mail belongs to (account, purchase, ticket, withdrawal or cancellation).
• Email correspondence: until settled; if it concerns a purchase, as long as the purchase data.
• Aggregated counters (statistics, download counters): not linked to any person.
• Files on your device (settings, log, measurement file): until you delete them yourself.

Your rights

Under the GDPR you have these rights:

• Access (Art. 15) to the data we hold about you.
• Rectification (Art. 16) of incorrect data.
• Erasure (Art. 17), unless a statutory retention duty prevents it.
• Restriction of processing (Art. 18).
• Data portability (Art. 20) in a common, machine-readable format.
• Objection (Art. 21) to processing based on legitimate interests.
• Withdrawal of consent (Art. 7(3)) with effect for the future; for statistics the checkbox in the settings is enough.

Much of this you can do yourself right away:

• Switch off statistics: app settings, section “Statistics”.
• Remove, add or rename a device: “License & devices” page in the app.
• Change your rating: rating page in the app.
• Delete log and measurement file: settings, “Open log folder”.

For everything else write to support@audio-balance.com and say briefly what it concerns (account, order number, ticket number, rating or beta registration). We reply within one month.

Supervisory authority

You can lodge a complaint with a data protection supervisory authority (Art. 77 GDPR), for example in the country where you live. The authority responsible for us is the Belgian one:

Data Protection Authority (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données)
Drukpersstraat 35 / Rue de la Presse 35
1000 Brussels, Belgium
Email: contact@apd-gba.be
Web: www.dataprotectionauthority.be

Changes to this policy

We update this policy when the law, the software or the processing changes significantly. The current version is always on this page, with the date at the top.